Bot, Chatbot, Robot. Vous avez peut-être remarqué que ces termes et d’autres comme eux apparaissent de plus en plus sur votre écran. Bien qu’ils représentent des avancées technologiques, il est important de connaître la signification de chacun et en quoi ils diffèrent pour vous assurer de rester informé de l’impact qu’ils peuvent avoir sur vous.
Qu’est-ce qu’un bot ?
Un Bot est « un programme informatique qui effectue des tâches répétitives automatiques ». Pour développer cette définition, les robots agissent également comme le principal outil pour automatiser les interactions et l’engagement avec le contenu du site Web à grande échelle.
Les Bots sur Internet ne sont pas un nouveau concept. Les moteurs de recherche comme Google utilisent largement des robots, souvent appelés robots d’indexation, pour analyser le contenu et indexer le Web. L’utilisation d’un bot dans leur cas permet de cataloguer les sites beaucoup plus rapidement et de manière plus évolutive que les humains ne pourraient faire seuls.
Comme toute technologie, les bots peuvent certainement être mal utilisés (attaques sur Internet, les comptes de médias sociaux contenant du spam et l’arène de la revente d’achats en ligne). Ces « botnets » ont tendance à donner une mauvaise réputation aux bots et à inspirer des connotations négatives et malveillantes. Les bots sont des logiciels de plus en plus faciles à mettre en œuvre. Ils peuvent servir à diverses fins et ce qu’ils accomplissent en fin de compte dépend des humains qui les contrôlent.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un type de bot conçu pour interagir avec les humains de manière conversationnelle, en fonction de sa programmation. Ils automatisent le processus d’interaction avec les visiteurs de votre site Web et les abonnés des médias sociaux dans le but de créer la meilleure expérience utilisateur. Idéalement, cela aide votre site à maintenir la présence d’un coup de main, même lorsque vous ou votre équipe ne pouvez pas répondre.
Mais c’est exactement cette qualité humaine des chatbots qui les rend étranges. Il fait naître des notions de « chatbots effrayants » et rend encore plus importante la différenciation entre bots, chatbots et robots.
Qu’est-ce qu’un robot ?
Un robot peut être défini de différentes manières :
- Un appareil qui effectue automatiquement des tâches compliquées, souvent répétitives (comme dans une chaîne de montage industrielle) ex : l’utilisation de robots dans la fabrication automobile
- Une machine qui ressemble à une créature vivante et qui est capable de se déplacer de façon autonome (comme en marchant ou en roulant sur des roues) et d’effectuer des actions complexes (comme saisir et déplacer des objets). Une machine construite pour ressembler à un être humain ou un animal en apparence et en comportement.